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用“心”服務是窗口單位的軟實力

DATA:2020-01-16  瀏覽次數:6204

前段時間在雜志上看到一篇文章《優質服務永遠是稀缺品》,文章主題圍繞在當今智能時代很多窗口服務單位趨于無人化,人員越來越少,在這種情況下窗口服務單位不但要轉型抓技術、抓管理,在服務方面更要注重提升品質。

對于窗口服務單位,優質服務是每個窗口單位常抓不懈的目標,在當今智能時代,智能化逐漸代替人工,每個人可以感受到智能化給我們帶來的便捷,但是說到底是人類使機械設備等產品實現了智能化。我們要善用、活用智能化,主導其發展發向,學會與之更好相處,這才是智能時代用“心”服務的關鍵。

在交通行業,科技智能化帶來的巨變,我們有目共堵,上天入地,翻山跨海,極大改變了人們的生活,僅以火遍全國ETC及無感支付來說,除了不停車快速通行帶來的暢快體驗外,將會在下一步,細分用戶群體,還能為顧客提供個性化、定制化服務,讓體驗感進一步升級。

要想讓公眾發自內心對窗口服務行業豎起大拇指,我們就要站在出行者和消費者立場上看待,他們要求的重點從來不在于給他們提供服務的是人還是智能化設備,只在于全程的體驗。如果服務者從窗口前消失,司乘可感知的服務觸點變少了,那么服務設備的實用性、穩定性,服務流程的科學性、合理性就顯得更為關鍵。

目前,從整個窗口服務行業來看,僅僅只是一味的提倡微笑服務,禮儀服務,這樣遠遠不夠。應該從細小處著手,從各方面提高,讓消費者和出行者對于服務有美好的“有感體驗”。

不管服務者站在臺前還是退回幕后,不人性的服務,肯定談不上好,不走心的服務,永遠得不到人心。作為窗口單位我們要用心和行動來提升我們的軟實力。

                                  文/吳群


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